Коротко
Выключите другие VPN, смените сервер на «Нидерланды», обновите подписку в приложении и проверьте срок подписки в боте. Не помогло — напишите в поддержку с названием приложения, сервера и скриншотом.
- Выключите другие VPN и прокси. Одновременно может работать только один VPN. Проверьте, не включён ли другой сервис или встроенный прокси в Telegram.
- Смените сервер. Выберите «Нидерланды» — запасной вариант «если не работают другие», или «Европа (усиленная)».
- Обновите подписку. В клиенте нажмите круговую стрелку рядом с Secure.VPN — список серверов загрузится заново.
- Проверьте срок подписки. В боте откройте «Моя подписка». Если срок закончился — продлите, а после бесплатного сервера для Telegram подключите полную подписку.
- Переключите сеть. Попробуйте Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот.
- Перезапустите приложение и телефон. Иногда система «застревает» на старом подключении.
- Обновите приложение-клиент. Старые версии Happ, INCY или Koala Clash могут не поддерживать новые серверы.
- Попробуйте другой клиент. Не работает Happ — поставьте INCY, и наоборот.
Что написать в поддержку
Чтобы помогли быстрее, укажите: устройство, приложение (Secure.VPN, Happ, INCY, Koala Clash), сервер, что именно не работает, и приложите скриншот. Поддержка: @secureDotSupport.
Частые вопросы
VPN подключён, но сайты не открываются
Смените сервер и обновите подписку. Если подключён только бесплатный сервер для Telegram — остальные сайты через него не работают, нужна полная подписка.
Не работает на мобильном интернете
Попробуйте другой сервер. Для мобильного интернета в боте есть отдельный раздел «Белые списки».
